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Mais Informações:

Informações de Entrega, Devoluções e Reembolsos

Na Alma Senses, queremos garantir que a sua encomenda chegue até si de forma rápida e segura. Abaixo, detalhamos todas as informações sobre os nossos métodos de envio, prazos de entrega, custos e opções de rastreamento.

ENTREGAS

Métodos e Prazos de Entrega

Oferecemos várias opções de entrega para atender às suas necessidades:

  • Entrega Standard: Encomendas são entregues no prazo de 3 a 5 dias úteis após o processamento.
  • Entrega Expresso: Encomendas expresso chegam no prazo de 1 a 2 dias úteis. Disponível para encomendas realizadas antes das [hora limite, ex.: 14h].

Todos os prazos são indicativos e podem variar dependendo da localização e da disponibilidade do produto. Entraremos em contacto em caso de atrasos ou problemas com a sua encomenda.

Custos de Entrega

Os custos de envio são calculados com base no peso da encomenda e na localização do destinatário e serão apresentados no checkout antes da finalização da compra. Para compras acima de [valor mínimo para envio gratuito], oferecemos envio gratuito na modalidade standard.

Rastreio de Encomendas

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um código de rastreamento, permitindo-lhe acompanhar o estado da entrega em tempo real através do website da transportadora.

Áreas de Entrega

Atualmente, realizamos entregas em [áreas de cobertura, ex.: Portugal Continental e Ilhas]. Para envios internacionais, por favor, entre em contacto connosco para verificar a possibilidade de envio e os respectivos custos.

Receção e Verificação da Encomenda

Pedimos que verifique a sua encomenda no momento da entrega. Caso detete alguma irregularidade ou dano nos produtos, entre em contacto connosco de imediato para resolvermos o problema.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A sua satisfação é a nossa prioridade na Alma Senses. Caso não esteja completamente satisfeito com a sua compra, dispomos de uma política de devoluções e reembolsos para garantir uma experiência de compra sem preocupações. Abaixo, encontra todas as informações sobre o processo de devolução e reembolso.

Política de Devolução

Pode devolver qualquer produto no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda, de acordo com a legislação aplicável, desde que:

  • O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
  • Todos os acessórios, manuais e etiquetas estejam incluídos.

Exceções: Alguns produtos, como artigos de higiene pessoal abertos ou produtos personalizados, não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito ou dano.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:

  1. Contacte-nos: Envie um e-mail para [endereço de e-mail de contacto] com o número da encomenda e os detalhes do(s) item(ns) que pretende devolver.
  2. Aguarde Instruções: A nossa equipa irá fornecer as instruções para o envio do produto, incluindo o endereço para devolução.
  3. Envie o Produto: Reembalhe o produto de forma segura e envie-o para o endereço indicado. Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro de envio.

Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, procederemos ao reembolso no prazo de 7 a 14 dias úteis. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Iremos notificar o cliente por e-mail quando o reembolso for processado.

Troca de Produtos
Se desejar trocar um produto por outro (ex.: outra cor, tamanho, etc.), contacte-nos através do e-mail info@almasensesconcepts.com. Iremos guiá-lo no processo de devolução e na nova compra, caso o produto desejado esteja disponível.
Produto com Defeito ou Erro de Envio

Se o produto recebido estiver danificado ou se houver algum erro no envio, pedimos que entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a recepção. A Alma Senses assumirá os custos de devolução e substituição do produto defeituoso ou incorreto.

Suporte e Dúvidas
Para mais informações sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail info@almasensesconcepts.com ou pelo telefone +351 918 889 093 (Chamada para a rede móvel nacional). Estamos aqui para ajudar!